Política de reembolso
✨ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VALERIA CROCHET
En VALERIA CROCHET queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Cada uno de nuestros bolsos está elaborado artesanalmente con dedicación y atención al detalle. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.
📦 Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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No presentar signos de uso, daños o desgaste.
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Conservar etiquetas, accesorios y elementos originales.
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Ir acompañado de una prueba de compra.
Recomendamos devolver el producto en su embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
📩 Para iniciar una devolución, contáctanos previamente en:
⚠️ Importante:
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Las devoluciones requieren autorización previa.
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No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización.
🚚 Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
⚠️ El cliente es responsable del paquete hasta que sea recibido correctamente.
⚠️ En caso de devoluciones incompletas o con elementos faltantes, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas.
⚠️ Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en un plazo máximo de 48 horas si:
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El producto presenta defectos de fabricación.
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Ha llegado dañado durante el transporte.
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Has recibido un artículo incorrecto.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar:
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje recibido.
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Un vídeo mostrando el problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
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Sustitución sin coste adicional.
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Reembolso completo.
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Solución alternativa según corresponda.
❌ Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o realizados bajo encargo.
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Tarjetas regalo.
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Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales cuando así se indique.
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Productos usados, dañados o manipulados después de la entrega.
🔄 Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un modelo diferente, podrás:
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Solicitar una devolución (si cumple las condiciones).
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Realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a:
⚠️ Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
⚠️ Este derecho no será aplicable a productos personalizados o confeccionados expresamente bajo pedido.
💸 Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
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Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables.
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El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
⚠️ El reembolso podrá retenerse hasta:
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Recibir el producto devuelto.
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O recibir una prueba válida de envío de la devolución.
⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte o recepción de un producto defectuoso.
Los tiempos finales de recepción del dinero pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: